10 טיפים בנושא לקוחות

נסו להסתכל על תהליך המכירה במבט מעלה, להיכנס לראשו של הלקוח ולהבין את צרכיו כשאתם מעבירים לו את המסר העבירו אותו בפשטות, בבהירות ובשפה שתהיה מובנת לו.

התנגדויות - רשמו את כל ההתנגדויות שאתם יכולים להעלות על דעתכם ואת המענה שלכם על דף. כך תהיו מוכנים לתשובה ותתנו אותה לאחר מחשבה ולא מתוך אש השיחה שבה מעורבים גורמים נוספים.

בעולם משתנה, פתוח ותחרותי עליכם להכיר את הלקוחות שלכם טוב יותר ממה שהם מכירים את עצמם. צריך לצפות את הצרכים של הלקוחות ולתת להם מה שהם מחפשים אפילו לפני שהם חושבים לבקש זאת.

תנו ערך אמיתי למילה שלכם - אל תבטיחו דברים שאינכם יכול להיות לקיים.
אם אתם מבטיחים ללקוח שלכם שתחזרו אליו וודאו שהדברים יבוצעו.

רשמו לפחות 5 סיבות עיקריות שבגללם אנשים קונים מכם.

"אתה לא רואה את הלכלוך על הרצפה?",
"לא שמעת שאמרתי לך שיש לכלוך על הרצפה?"
"אתה לא מרגיש שיש לכלוך על הרצפה ואתה דורך עליו?"
ראייתי, שמיעתי או תחושתי -איזה טיפוס אתם?
למדו לזהות את הלקוחות שלכם בהתאם ודברו אליהם בדרך שבה הם יקשיבו בצורה הטובה ביותר.

משא ומתן מול ספקים ולקוחות
1. לפני - הגיעו מוכנים לשיחה. הבהירו לעצמכם מהם הגבולות שלכם, נסו להבין מה הצד השני צריך ורוצה.
2. במהלך השיחה שמרו על צורת התקשרות פתוחה ונעימה כך יגדל הסיכוי שהצד השני יהיה מוכן להתפשר.
3. בסיום השיחה - נסו תמיד להגיע למסקנה, מחויבות ופעולה.

אנשים אוהבים לקנות אבל שונאים שמוכרים להם.

מה הלקוח שלך חושב ?
כל אחד מאיתנו חושב באופן קבוע על הצעות שאנחנו מקבלים מאנשים שאינם קרובים לו האם הם הצעות שיתנו לו ערך מוסף או לא. כך גם הלקוח שלך חושב ומעריך לעצמו האם המוצר חיוני עבורו ומה התועלת שתצמח לו מהמוצר /שירות.
כשאתם מנסחים הצעה, חשבו עליה מנקודת הראות של הלקוח שלכם...

אם אתם מאמינים במוצר שלכם ורוצים להגביר את האמון בכם - קחו את הסיכון על עצמכם.
זהו מסר אשר משדר שאתם מאמינים במוצר ומוריד את הסיכון מהלקוח.
לדוגמא: הבטיחו החזר כספי למי שאינו מרוצה.
גם אם יהיו לקוחות שיחזירו את המוצר, אחוז הלקוחות שיקנו את המוצר בעקבות הבטחתכם להחזר יהיה גבוה בהרבה.

במידה ותצליחו ליצור קשר שבו הלקוח מרוצה מעל למצופה אזי השגתם לעצמכם סוכן סמוי. הוא יחזור לביתו ויספר על חוויותו מול חבריו וקרוביו ועד מהרה תהפכו לשיחת שישי בערב ומפגשים חברתיים. כמובן שכשמישהו אחר ממליץ עליך אין צורך לבצע מכירה או שכנוע והרצון של השומעים לקבל את תחושותיו של המספר יובילו אותם לבקש בעצמם את הטלפון שלכם. וכך מבלי להרגיש תהיו נוכחים במפגשים מבלי להגיע אליהם.

רעיונות חדשים

כדאי לחשוב על אפשרות של ייצור מוצרים שונים לכל פלח שוק בנפרד והתאמת המחיר בהתאם ובכך ליצור התמחות במוצר או בלקוח.

יצירתיות – כולנו רגילים כבר למבצעים והנחות ונוטים להטיל ספק בכל מבצע שיווקי ולחפש את האותיות הקטנות. הפתיעו את הלקוח שלכם בדרך יצירתית שתתאים לו ותהיה שונה מן הדרכים המקובלות.

"מבצע מכירות שבו הכול "עד ... ש"ח" יעיל יותר מהמבצעים שאנו מכירים של "הכל מ ... ש"ח"

תדמית עסקית והצגה עצמית - איך להציג את העסק שלכם במהירות, בקלות? וביעילות.
רשמו מה הערך המוסף שלכם בניסוח קצר ענייני ובהיר כך בכל מקום שאליו תלכו תוכלו בקלות להציג את העסק שלכם. חשוב מאוד לעבוד גם על אופן הדיבור והאנרגיה הנכונה - זה עושה את כל ההבדל. תרגלו מול חברים וקבלו מהם משוב.

גם בשלבים השונים בחיי העסק, מומלץ לחזור ולבדוק את כל האספקטים שחקרתם בשלב שלפני הקמת העסק. חזרו ובדקו שוב מה מצב השוק, מה השתנה ומה מצב המתחרים.

אם אתם מכירים את נקודות החוזק שלכם זה הזמן להפוך אותם ליתרון בעסק שלכם. גם על הנקודות החלשות שלכם אפשר לעבוד, על מנת להצליח צריך פתיחות, מודעות ותרגול.

כתבו את כל השלבים של תהליך העסק שלכם:
לדוגמא:
שלב התכנון, שלב השיווק, שלב המכירה, השלב שלאחר סיום המכירה, שלב הבקרה, ושלב התמחור אשר נמצא כמעט בכל שלבי התהליך.
חישבו מה ניתן לשפר בכל שלב.

כל עסק חדש צריך להשיג קהל לקוחות וליצור אמינות בעינם, עליו להתבדל למול מתחריו ולשרוד כלכלית בזמן צמיחת העסק. לפרסום חלק נכבד בהגדלת היקף המכירות – לכן חשוב להקציב סכום סביר לצורך פרסום (ולהחליט באיזה אופן) כחלק מהוצאות הקמת העסק.

ניהול זמן יעיל - רישומו את המשימות שלכם באופן מסודר על דף אחד ולאחר מכן נסו להעריך מה משך כל משימה.

חלקו את זמנכם בין השוטף לבין התכנון העתידי: הקדישו זמן לצורך ביצוע צעדים אשר יקדמו את העסק שלכם.

תעדוף משימות - הבחינו בין עיקר לטפל, חלקו את המשימות לחשובות ולחשובות פחות.

צעדים קטנים יעזרו לכם לצאת ממחסומים יצירתיים. שפרו בכל יום משהו קטן ובסופו של דבר יקרו דברים גדולים. קשה יותר להיכשל בפעולות קטנות. כשאתם משפרים מעט בכל יום, בסופו של דבר קורים דברים גדולים. מה אתם משפרים היום?

בחנו מחדש האם המטרות שהצבתם לעצמכם הינם מטרות שאתם באמת רוצים או שמה בחרתם במטרה זו כי היא נראית אפשרית להשגה.

פרדיגמות = תבניות התנהגותיות שמונעות מאיתנו לחשוב שאפשר אחרת.
כשאנחנו אומרים משהו על עצמנו, אנחנו למעשה מקבעים את התוצאה.
אם תתמידו לחשוב על הפעולות שלכם ולבחון את התוצאות שוב ושוב, תוכלו תמיד לנסות דרכים חדשות ולשפר את התוצאות.
אדום הוא הצבע החזק והמניע ביותר לפעולה מבין כל הצבעים.

כדי להתחיל ולהכין תוכנית שיווקית יש לפעול להסתכל על שלושת הפרמטרים הבאים:
1. היכן אתם נמצאים היום?
2. לאן אתם רוצים להגיע? (מהי התוצאה/מטרה הרצויה?)
3. איך תגיעו לשם? (זוהי התוכנית השיווקית)

זמן = סדר עדיפויות

ההיסטוריה מתחילה היום! לכן חישבו היום על ההשפעות העתידיות של הפעולות שלכם.

מה שמניע אותנו קדימה, זה הרגש. מה שעוצר אותנו מלעשות פעולות, זה ההגיון.



««  לחזרה לדף הפייסבוק   »»

««  אני רוצה לקרוא עוד...   »»