ג’רי היה מנהל מסעדה. הוא תמיד היה במצב רוח טוב, כששאלו אותו מה שלומו הוא תמיד היה עונה:, "אם הייתי יותר טוב, הייתי תאומים!". יום אחד שאלתי אותו: “איך אתה עושה זאת?” אף אחד לא יכול להיות כה חיובי כל הזמן!"

לכל עסק פרטי יש מספר רבדים חשובים, אנסה להציג כמה מהם:

מהות העסק - מהו העסק, מה הוא עושה, מהו מוכר או איזה שירות הוא נותן –החומרים, הצבעים, הסגנונות.

הרובד המסחרי, ניהולי - השיווק של העסק, המיתוג שלו, הצד הכלכלי, המאזנים והתזרימים, הספקים הלקוחות וההצגה בפני הלקוחות וכיוב'.

חלק מהותי בתהליך הליווי העסקי הוא לשאול את עצמכם שאלות ולבחון את משמעות התשובות. להלן מספר שאלות לדוגמא שאני ממליצה לרשום את תשובותיכם על דף.

לגבי כל שאלה מומלץ להוסיף את השאלה הבאה- האם אתה מרוצה מהמצב וכך היית רוצה שהמצב יישאר או שהיית רוצה לשנות את המצב הקיים?

התשובות לשאלות ביחד עם ניתוח והסקת מסקנות הם המפתח להצלחה בעסק.

המשל מספר על בת הטבח אשר התלוננה בשיחה עם אביה על הקושי אשר בהתמודדות עם הבעיות בחייה, הטבח הובילה למטבח והראה לה שלושה סירים בהם רתחו מים - בסיר הראשון הוא שם גזר, בשני ביצה ובשלישי גרגירי קפה. לאחר זמן מה שלף את הגזר הביצה והקפה מן המים הרותחים והניח אותה בקערה, סינן את הקפה ומזג אותו בספל. הביט בביתו ושאל : "מה את רואה, יקירתי ?" ...

מאיה: "היה לי חלום... יש משהו שאני עושה מצוין... אומנות.
בעבר לא היו לי ספקות לגבי מה עלי לעשות, היה לי ברור שאומנות היא חיי, אני נושמת אותה מבוקר ועד לילה. אז החלטתי להקים עסק משלי שיבטא את היצירתיות שבי. לקח לי זמן עד שהבנתי שניהול עסק, גם אם הוא קטן, הוא מקצוע שצריך ללמוד אותו, או במושגים מהעולם שלי ניהול עסק הוא מאין אומנות, אומנות הפרטים הקטנים, משהו שמעולם לא למדתי, חקרתי או התנסתי בו. איך אני יכולה לשלוט בכל כך הרבה תחומים"?

כאשר נשאלתי מהן התכונות החשובות להצלחה עיסקית, התקשתי לענות על השאלה ובאופן טיבעי התחלתי לכתוב את הדברים האופיינים שתוכלו למצוא בכל מקום. ואף שגן הן חשובות לא פחות ניסיתי למצוא 10 תכונות אשר יעשו הבדל מבחינת זווית ראית הלקוח כקונה.

חשוב להבדיל בין תכונות שלנו לבין כישורים, שהם דברים נרכשים (כגון כישורי ניהול עיסקי) שגם הם חשובים לא פחות.

מהן אם כך התכונות החשובות לדעתי: