לקוחות - לב העסק

לקוחות – לב העסק

 

כמה מאמץ אתם משקיעים בלקוחות שלכם ובאיזה לקוחות?

אחת השאלות שאתם צריכים לשאול את עצמכם היא האם אתם מחזרים אחרי הלקוחות הנכונים ואת זה מומלץ לעשות עוד לפני שמשקיעים כספים בשיווק ופרסום.

 

בואו נגדיר לעצמנו מיהם הלקוחות המתאימים וכתוצאה מכך נגזור את השיווק נכון, התוצאה תהיה כסף וביטחון.

 

התבוננות בלקוח

מי הוא אותו אדם שהמוצר שלכם מתאים לו ?

מה חסר לו, מה העדפותיו, מה הוא מחפש?

מה הציפיות שלו מכם ומהמוצר ?

האם הלקוח שלך הינו לקוח פרטי או בעלי עסקים?

מהי רמת הכנסתה הממוצעת שלו?

מה ההרגלים שלו?

סווגו את הלקוח: לפי גילאים, מקצועות, קבוצות אוכלוסין שונות, מיקום גיאוגרפי.

 

ניתוח אישי – אל תתפלאו שכן זהו חלק מהותי בשיווק, במיוחד בעסקים קטנים בהם השיווק נעשה על ידי בעל העסק ולכן לכל אחד מתאים תמהיל אחר.

 

האם עצרתם פעם ושאלתם את עצמכם:

מהן התכונות הדומיננטיות שלכם, מהן החולשות הבולטות באישיותם?

האם יהיה לכם קל לעמוד מול מספר אנשים ולהרצות או אולי לפתח קשרים אישיים מול לקוחות פרטיים?

האם תעדיפו לשבת מאחורי מחשב ולענות למיילים או שמא אתם אנשים שאוהבים אנשים וללא חברתם יהיה לכם קשה לשרוד את היום?

מהי רמת הסבלנות שלכם ומהו הרושם הראשוני שנוצר אצל אחרים כשהם פוגשים אתכם לראשונה?

 

 

איסוף מידע

מהרגע שלקוח נכנס לחנות או לאתר שלכם תוכלו לצבור יתרון ככל שתאספו יותר מידע על הלקוח שלכם, דרכי התקשרות, העדפותיו, יום הולדתו, מקום מגוריו, סוג המוצרים המועדף עליו. הנתונים הללו הם בסיס מצוין לשימרה על קשר ולבחינת חתך הלקוחות המתאים הקיים והסקת מסקנות.

 

מומלץ להתעניין האם הלקוח זקוק למשהו, לשוחח לו על  חידושים, להציע מבצעים והנחות ייחודיים, להזמין את  חבריו, מציעים תוספות ושיפורים,

 

 

 

יצירת קשר עם הלקוח

מהי הדרך הקצרה, הזולה, המהירה והאפקטיבית ביותר להגיע אל הלקוח? קיימות דרכים רבות לפניה ללקוח. השכיחות מבינהם הם:

באמצעות הטלפון – נסו לעשות זאת באופן אישי ולהכניס כמה שיותר מידע אישי וכמה שפחות "שיחות מכירה"

ע"י התכתבות – במייל בדואר בפקס ובטקסט, התאימו את הדרך למטרת הפרסום ולקהל היעד.

כתיבת ניוזלטר – לכל בעלי האתרים  זוהי דרך לשמור על עצמכם בתודעת הלקוח באופן קבוע ומבלי להטריד (כמובן בכפוך להסכמתו).

 

 

מועדון לקוחות

הלקוח שלך יצטרף למועדון כשהוא ירגיש שאכפת לך ממנו או כשהוא יקבל הנחות והטבות.

הצטרפות יכולה להיות החל מטופס משוב או הצטרפות בחינם למועדון ועד להנפקת כרטיס ממוחשב ומעקב ע"י תוכנה לניהול קשרי לקוחות שתעקוב אחר הלקוחות ותסיע לכם להוציא דוחות בקרה על הלקוח ועל העדפותיו .

המלצתי - אל תאספו מידע כללי בלבד אלא באמת נסו ליצור מערכת יחסים אישית עם כל לקוח בנפרד ביעילות מרבית. לדוגמא, במכתבים שאתם שולחים ללקוחות הקפידו לרשום את שמם הפרטי ואת הקנייה האחרונה שלהם והתאימו מוצר תואם להעדפותיהם ולתקציבם.

ניתן לעשות חלוקה של הלקוחות לקבוצות ע"פ היקף הקניה, סוג המוצר, טווח גילאים, וכד'

 

 

לקוחות מזדמנים

כשמם כן הם מזדמנים, אתם שמים מבצעים בחלון, מעצבים את חלון הראווה, מוציאים חלק נכבד מתקציבכם על פרסום וזאת כדי למשוך לקוחות חדשים אבל הסוד הגדול הוא שאי-אפשר לבנות עסק לאורך זמן רק על לקוחות מזדמנים ולכן חשוב להקצות חלק מהתקציב שלכם לצורך תחזוקת הלקוחות הקיימים והחדשים שנכנסו אליכם על מנת לפתח איתם מערכת יחסים מתמשכת.

 

הרבה יותר קל  להחזיר לקוח קיים מאשר להשיג לקוח חדש

 

הרבה עסקים לא משקיעים את מרצם בשימור לקוחות אף על פי שזה קל, פשוט וזול יותר מאשר  למצוא לקוחות חדשים.

רוב העסקים מפחדים מדחייה ומתשובת הלקוח אבל אם לא תנסו לעולם לא תדעו.