קורס שיפור השירות

​נושאים לבחירה בקורס/ בסדנת שירות

• מהם הפרטמרים להגדרת שירות איכותי?

• מהי שרשרת ההשפעה ואיך ההבנה שלה תורמת לשיפור השירות.

• איך מצמצמים את הריחוק שבין דרג הניהול לדרג העובדים ויוצרים שיטת שירות אחידה.

• מהם מרכיבי שירות טוב? 

• ניהול קונפליקטים וטיפול בהתנגדויות.

• הנציג במערך השירות.

• מיומנויות נדרשות לפיתוח ושיפור השירות.

• איך גורמים לעובדים לשים דגש על מתן שירות מקצועי ואיכותי.

• איך כותבים אמנת שירות אישית, קבוצתית שגורמת למוטיבציה והנעה.

• דילמות של מנהלי שירות/ נציגי שירות ודרכי התמודדות.

• תקשורת מילולית ובלתי מילולית בשירות.

• שירות פנים ארגוני לעומת שירות חוץ ארגוני.

כל זאת ועוד הרבה מעבר בקורס מותאם אישית לפעילות הארגון והמשתתפים